Hubungi layanan pelanggan
Siapkan invoice dan informasi kendala. Jangan kirim password, OTP, atau PIN.
Sudah memiliki invoice?
Buka pemeriksaan pesanan untuk melihat status pembayaran dan pengiriman produk.
Cek status pesanan →Pesanan masih menunggu pembayaran
Pastikan QRIS dibayar sesuai nominal dan belum melewati masa berlaku. Status akan berubah setelah pembayaran terverifikasi.
QRIS kedaluwarsa
Jika belum membayar dan saldo belum terpotong, buat pesanan baru. Jika saldo sudah terpotong, simpan bukti dan cek status sebelum membayar ulang.
Panduan lengkap QRIS kedaluwarsa →Siapkan informasi untuk pemeriksaan
Simpan invoice, nama produk, total, waktu pembayaran, dan bukti transaksi dari aplikasi pembayaran. Cek Pesanan memerlukan invoice serta kode akses pribadi yang diberikan saat checkout. Jangan bagikan kode akses, password, PIN, atau OTP di grup publik.
Lihat ketentuan pemeriksaan dan refund →Baru pertama kali top up?
Ikuti panduan mengisi ID, memilih nominal, dan membayar QRIS.
Baca panduan Dubin PPOB →Pembayaran berhasil, produk belum masuk
Simpan nomor invoice. Pesanan mungkin sedang menunggu respons pemasok atau server game. Jangan membuat pembayaran kedua untuk invoice yang sama.
Data tujuan salah
Jika belum membayar, buat pesanan baru dengan data yang benar. Jika produk sudah berhasil terkirim, transaksi umumnya tidak dapat dibatalkan.
Keamanan akun
Dubin PPOB tidak meminta password, OTP, PIN, atau kode login akun game dan pembayaran.